1. Co to jest social media policy?
2. Korzyści z wdrożenia social media policy
3. Co powinno się znaleźć w social media policy?
4. Jak upowszechnić politykę social mediów wśród pracowników?

1. Co to jest social media policy?

Do tworzenia tego dokumentu można przystąpić z różną motywacją i nastawianiem. Chęć stworzenia zasad używania mediów społecznościowych z jednej strony będzie podyktowane poczuciem ryzyka i zagrożenia komunikowaniem się pracowników w social media. Każdy dział marketingu z pewnością odczuwa obawę o zachowanie spójności przekazu i w wielu przypadkach będzie niechętny oddaniu głosu pracownikom.

Z drugiej strony coraz więcej firm dostrzega w tym szansę na zwiększenie ekspozycji marki oraz bliższe i silniejsze relacje z klientami, budowane i utrzymywane przez pracowników w social media.

Social Media Policy to dokument, którym będą zainteresowane zarówno firmy realizujące programy rzecznictwa pracowniczego, jak i te, które wręcz zabraniają swoim pracownikom występowania w imieniu firmy publicznie i zalecają pracownikom zamieszczanie w profilach osobistych klauzuli, że publikowane treści są ich prywatną opinią i nie reprezentują stanowiska firmy.

Niezależnie od tego, czy pracujesz w firmie, która zachęca pracowników do komunikacji, lub wręcz przeciwnie, w takiej która zabrania wypowiadania się w imieniu firmy, ten artykuł jest dla Ciebie. Social media policy to dokument, który na co dzień powinien być drogowskazem w zakresie sposobów i form komunikacji dla pracowników każdej firmy. Oczywiście im większa firma tym dokument ten staje się bezwzględnie ważniejszy i niezbędny.

Jeżeli firma czuje się zagrożona komunikacją pracowników w social media, stworzy restrykcyjną politykę mediów społecznościowych lub co najmniej drobiazgowo, opisującą co można, a czego nie. W niektórych firmach istnieje oczywiście potrzeba dokładniejszego opisania zasad używania social mediów, wynikająca z obostrzeń prawnych i sektorowych. W bankach, instytucjach ubezpieczeniowych, spółkach akcyjnych, instytucjach publicznych social media policy powinna przede wszystkim informować pracowników, jakich informacji nie można ujawniać publicznie oraz jakie zachowania są zakazane ze względów prawnych.

Firmy, które dostrzegają w aktywności pracowników w social media szansę, również powinny przewidzieć zagrożenia. Te firmy jednak skoncentruję się na stworzeniu dokumentu, który będzie użytecznym przewodnikiem po social media, wspierającym pracownika w budowaniu marki osobistej i budowania sieci wpływu. Te firmy rozumieją, że im silniejsza marka osobista, tym silniejszy wpływ na sieć społecznościową pracownika, a tym samym ogromna korzyść dla firmy. Oczywiście pod warunkiem, że jest zachowywana spójność komunikacji z kanałów firmowych i osobistych profili pracowników w mediach społecznościowych.

Podsumowując, polityka mediów społecznościowych to Twój biznesowy kodeks postępowania, który pozwala pracownikom organizacji wiedzieć, jak się zachowywać w mediach społecznościowych.

2. Korzyści z wdrożenia social media policy

Bez względu na to, czy Twoi pracownicy aktywnie mówią w Twoim imieniu, świat zawsze będzie postrzegał ich jako odzwierciedlenie Twojej marki. Jeśli Twoi pracownicy działają w wątpliwy sposób w social media, budzi to również podejrzenia co do Twojej firmy. Polityka mediów społecznościowych to podstawowe narzędzie zapewniające spójność komunikacji marki w obliczu nowego paradygmatu komunikacji WIELU-DO WIELU.

Według ankiety przeprowadzonej w czerwcu 2016 r. Przez Pew Research Center, 77% pracowników uzyskuje dostęp do osobistych kont społecznościowych w pracy. Każdy z nas ma dostęp do internetu i mediów społecznościowych za pośrednictwem smartphonów, więc ograniczanie pracownikom możliwości korzystania z mediów społecznościowych w godzinach pracy wydaje się zadaniem niemożliwym. Zamiast tego można zachęcić pracowników do aktywności z profili osobistych w imieniu firmy, a w polityce mediów społecznościowych poinformować pracowników, jakie działania mogą przyczynić się do poprawienia wizerunku i wzrostu przychodów firmy.

Pierwszą i niebagatelną korzyścią z wdrożenia social media policy będzie więc korzyść z czasu, który pracownicy i tak spędzają już w social mediach w godzinach pracy.

Pracownicy mogą nie mieć świadomości, jakie działania w social media mogą mieć negatywny wpływ zarówno na markę firmy, jak i ich markę osobistą. Dzięki polityce mediów społecznościowych wszyscy pracownicy zyskują wiedzę w tym zakresie, a ich działania w social media stają się świadome i celowe. Biorąc pod uwagę, że dotarcie uzyskiwane przez treści publikowane na profilach osobistych potrafią mieć dziesiątki lub nawet setki tysięcy wyświetleń, świadomość wywieranego wpływu staje się kluczowa dla budowania spójnego wizerunku.

Polityka mediów społecznościowych będzie więc pełniła funkcję ochronną dla Twojej marki. Kryzysy spowodowane aktywnością nieświadomych pracowników w social media mogą mieć swój finał w sądzie. Udzielenie pracownikom pomocy w byciu świadomymi użytkownikami social media, uchroni firmę przed tego rodzaju konsekwencjami, a jeśli mimo wszystko kryzys się przydarzy, pracownicy będą znali procedury postępowania w sytuacji kryzysowej.

Świadomość pracowników w zakresie efektywnego posługiwania się social mediami nie tylko chroni markę, ale przede wszystkim wspiera firmę w osiąganiu celów biznesowych. Polityka mediów społecznościowych powinna informować pracowników, w jaki sposób komentować i co publikować, aby świadomość marki rosła oraz jak kierować ruch na stronę organizacji. Uświadomienie pracownikom jak wielką rolę odgrywa polecanie przez nich publikacji w kanałach firmowych, potrafi spowodować niezwykły wzrost zasięgu i zaangażowania pod publikowanymi tam treściami, co bezpośrednio wpływa na liczbę pozyskanych kontaktó handlowych. 

3. Co powinno się znaleźć w social media policy?

Polityka mediów społecznościowych zapewnia, że za każdym razem, gdy ktoś wchodzi w interakcje z Twoją firmą w social media, za pośrednictwem kanału firmowego lub pracownika, uzyskuje to samo spójne doświadczenie. Dzięki temu tworzona komunikacja jest godna zaufania i spójna z tożsamością firmy, co sprawia, że klienci stają się lojalnymi fanami i ambasadorami marki.

Krótki opis i cel polityki

Polityka mediów społecznościowych powinna przede wszystkim zachęcać pracowników do podejmowania przemyślanej aktywności w social media. Aby komunikacja była autentyczna, ważne jest, aby pracownicy komunikowali się w social media dobrowolnie. We wstępie do polityki mediów społecznościowych warto odwołać się do wspólnych wartości i poczucia wspólnego celu wyrażonego w misji i wizji firmy. To będzie działać, tylko pod warunkiem, że misja, wizja i wartości w nich reprezentowane, są w organizacji żywe i są podzielane przez wszystkich pracowników.

Przykład:

Zakres polityki, kogo dotyczy polityka?

Tutaj należy określić jakich sytuacji i kogo dotyczy polityka. W zależności od specyfiki firmy i sposobów działania, ta część dokumentu może się znacząco różnić w poszczególnych firmach. Zakres polityki może rozciągać się również na wydarzenia takie jak konferencje, czy targi, może przewidywać okresowe zaangażowanie pracowników podczas tego rodzaju wydarzeń. Polityka dotyczy oczywiście wszystkich pracowników, niemniej może przewidywać różne zakresy uprawnień i przywilejów dla poszczególnych grup pracowników. Warto również wprowadzić rozróżnienie sposobów wykorzystania social mediów, na komunikację w kanałach firmowych i osobistych.

Cele marki w mediach społecznościowych

Wyznaczenie celów i poinformowanie pracowników o tych celach, a także formach i sposobach zaangażowania pracowników w ich realizację wydaje się czymś oczywistym, chociaż jeszcze rzadko spotykanym. Warto jest w tym miejscu uświadomić pracownikom jak ważna dla firmy, jest ich komunikacja oraz budowanie bezpośrednich relacji z klientami w mediach społecznościowych. Nadanie komunikacji pracowników wysokiej rangi będzie miało pozytywny wpływ na motywację w przestrzeganiu zasad określonych w polityce mediów społecznościowych.

Zasady używania znaków graficznych firmy

Oczywiście zasady dotyczące używania znaków graficznych przez pracowników będą najczęściej mniej restrykcyjne, niż te, do których muszą się stosować pracownicy działów marketingu. Niemniej warto zadbać, aby wszyscy pracownicy wiedzieli skąd pobrać aktualne logo, zamieszczając w dokumencie linki do odpowiednich lokalizacji, a także informację do kogo można się zwrócić z prośbą o ewentualną weryfikację.

Wytyczne w zakresie profili osobistych

Będąc aktywnym w social media, otrzymuje się zaproszenia do sieci kontaktów za pośrednictwem różnych portali społecznościowych. Ważne jest, żeby zapewnić pracowników o dobrowolności przyjmowania takich zaproszeń. We wszystkich portalach społecznościowych mamy możliwość tworzenia grup odbiorców spośród wszystkich odbiorców naszych treści i warto poinformować pracowników o takiej możliwości i sposobach ochrony ich prywatności w social mediach.

Zasady bezpieczeństwa w social media, ochrona danych.

Wszystkie firmy obowiązują określone zasady bezpieczeństwa w zakresie przetwarzania danych osobowych, czy ochrony informacji poufnych, w posiadaniu, których są pracownicy firmy. W tym miejscu warto określić standard dwuskładnikowego logowania się do portali społecznościowych. Warunek ten powinien bezwzględnie dotyczyć pracowników działów marketingu, którzy za pośrednictwem swoich kont osobistych mają dostęp do kont firmowych i systemów reklamowych.

Tutaj określamy również katalog zachowań, które mogą spowodować sytuację kryzysową oraz procedurę postępowania, jeśli taka sytuacja będzie mieć miejsce.

Social Media & Employee Advocacy

W firmach, które prowadzą programy rzecznictwa pracowniczego, warto poinformować pracowników, na jakich zasadach mogą przystąpić do takiego programu. Pracownicy korzystają z social media nie tylko w celu budowania swojej marki osobistej, ale także do promowania firmy w ogóle. Poziom zaangażowania pracowników może być różny, np. Będą osoby, które chętnie będą prowadzić firmowe webinaria, inni pracownicy chętnie będą pisać posty na bloga firmowego, jeszcze inni będą woleli komunikować się na swoich profilach w mediach społecznościowych. Różnorodność jest dobra i planując dobry program employee advocacy należy uwzględnić różny poziom zaangażowania pracowników.

Plan radzenia sobie w sytuacji kryzysowej

Polityka mediów społecznościowych jako dokument mający na celu ochronę wizerunku marki i spójności przekazu powinien przewidywać również możliwość wystąpienia sytuacji kryzysowych oraz sposobów radzenia sobie z nimi. W tym punkcie pracownicy powinni otrzymać bardzo jasną informację o rodzajach sytuacji kryzysowych, ich symptomach, sposobach radzenia sobie w takich sytuacjach, a także osobach w firmie, do których można zwrócić się w przypadku ryzyka wystąpienia kryzysu.

To najważniejsze punkty, które powinny znaleźć się w dobrej polityce mediów społecznościowych. Dobrej, czyli takiej, która sprzyja wykorzystaniu potencjału programów rzecznictwa pracowniczego i zachęca pracowników do bycia ambasadorem firmy.

4. Jak spowodować, żeby pracownicy chcieli stosować się do zasad opisanych w polityce mediów społecznościowych?

Nie od dziś wiadomo, że najlepszym sposobem na zaangażowanie ludzi w jakieś działanie jest odwołanie się do jakiegoś większego, wspólnego celu, wynikającego ze wspólnych wartości. Nawet jeśli teraz w Twojej firmie obszar wspólnych wartości nie jest jeszcze dopracowany, praca nad polityką mediów społecznościowych, może pomóc firmie w określeniu wspólnych z pracownikami wartości, a także misji i wizji firmy.

Włączenie pracowników w proces tworzenia polityki mediów społecznościowych jest gwarancją sukcesu przygotowania, a później stosowania dobrej polityki mediów społecznościowych. Social media policy jest czymś żywym, pracownicy powinni mieć możliwość zgłaszania na bieżąco swoich uwag odnośnie do dokumentu, a więc także odnośnie do działań komunikacyjnych. W zależności od stopnia swobody, określonego w polityce, pracownicy będą mieli większy lub mniejszy wpływ na kształt tego dokumentu, a tym samym na komunikację firmy.

Stworzenie i stosowanie dobrej polityki mediów społecznościowych wydaje się zadaniem niełatwym, jednak koniecznym w większości firm zatrudniających pracowników. Podstawowym wyzwaniem dobrej polityki mediów społecznościowych jest dylemat: Jak nie ograniczać swobody wypowiedzi pracowników w #SocialMedia i zachować spójność komunikacji marki?

Artykuł Jak przygotować i wdrożyć social media policy? pochodzi z serwisu PiRebels.

Rynek cały czas dynamicznie się rozwija, pojawiają się nowe czynniki, które znajdują się w centrum uwagi, w tym dobrze zdefiniowane problemy biznesowe: skuteczność social selling, zmotywowanie i utrzymanie zaangażowania pracowników, myślenie przywódcze, przyciąganie talentów. 

Z tego artykułu dowiesz się jak mierzyć ROI z programów employee advocacy.

Działając na linkedin bardzo łatwo wpaść w pułapkę samozadowolenia, przy jednoczesnym braku jakichkolwiek mierzalnych dowodów na skuteczność podejmowanych działań. Jako gatunek kompletnie nie mamy intuicji statystycznej, a często również wiedzy i umiejętności niezbędnych do wyboru właściwych wskaźników i ich interpretacji.

W świecie, w którym właściwe użycie danych, potrafi przynieść krociowe zyski, sprawą najwyższej wagi stało się ustalenie, które dane są właściwe! Dodatkowo żyjemy w świecie, w który każdy komunikuje się z każdym, przy czym odległość i czas przestały mieć jakiekolwiek znaczenie w tym procesie. Portale społecznościowe są narzędziem komunikacji masowej wszystkich ze wszystkimi, w czasie rzeczywistym na niespotykaną dotąd skalę.

pujący od dawna są już w portalach społecznościowych i chcą, rozmawia tam z innymi ludźmi, a nie firmowymi humanoidami kryjącymi się za prowadzonymi w bezosobowej liczbie mnogiej profilami firmowymi. Pracownicy znają firmę od wewnątrz, a dzięki portalom społecznościowym zyskali narzędzie masowej komunikacji. Pracownicy często mają większy wpływ i cieszą się większym zaufaniem w mediach społecznościowych niż korporacyjne strony w portalach społecznościowych, bo w social media chcemy, wymieniać się opiniami z innymi ludźmi. Bardziej ufamy treściom udostępnianym przez „normalne” osoby niż treściom marek.

Chcąc wdrożyć w firmie program employee advocacy należy wpierw wykazać jego wartość, aby stał się akceptowaną zmianą w kulturze firmy. Jeśli kierujesz firmą lub pracą zespołu, powinieneś wykazać wartość programu pracownikom, a jeśli jesteś pracownikiem i czujesz do tego entuzjazm, zarażaj nim kolegów i koleżanki, a przełożonym udowodnij, że będzie to dobra inwestycja.

Jednak, aby udowodnić prawdziwy zwrot z inwestycji w rzecznictwo pracowników i przekonać do tego innych, musisz zamienić metryki próżności, których z dużym prawdopodobieństwem używasz. na metryki sukcesu, które prowadzą do osiągnięcia celów ważniejszych niż wirtualne poklepywanie po ramieniu.

Metryki Próżności vs Metryki Sukcesu

Nawet jeśli słyszy o metrykach próżności i sukcesu pierwszy raz pewnie intuicyjnie wyczuwasz o co chodzi. Dane są dostępne w czasie rzeczywistym, a mierzyć można właściwie wszystko. Nie wszystkie jednak dane są tak samo użyteczne. NIektóre metryki świetnie nadają się do pokazania w poście lub mediach tradycyjnych. Takie dane od razu budzą zachwyt, ale zazwyczaj nie wnoszą żadnej wartości użytkowej. 

Dane, dzięki którym mogą być podejmowane właściwe decyzje, wpływające na rozwój produktu i firmy, często nie prezentują się tak obezwładniająco, jak te z metryk próżności, które przedstawiają bardzo uproszczony, a właściwie wykrzywiony obraz sytuacji. Metryki próżności oprócz tego, że ładnie wyglądają w postach, a nawet mediach tradycyjnych, pozwalają się nam dobrze poczuć – przecież osiągamy tak duże zasięgi.  

Jedną z najpowszechniejszych metryk próżności na linkedin jest zasięg. To chyba najczęściej eksponowany na linkedin sukces. Z pewnością takich postów jest niewspółmiernie dużo, do postów informujących o pozyskaniu przez linkedin klienta. Sam zasięg niewiele nam mówi, jeśli nie upewnimy się, że treść niesiona tym zasięgiem, dotarła do właściwych osób, to, ta informacja jest zupełnie bezużyteczna. 

Dużo ciekawsze informacje kryją się pod zasięgiem, kiedy klikniemy w tę magicznie wielką liczbę, znajdziemy informację z jakich firm są osoby, którym wyświetlono naszą treść, na jakich pracują stanowiskach, oraz z jakiego miasta są. Te informacje uważam, za o wiele ważniejsze i bardziej przydatne przy podejmowaniu decyzji. 

Prawda, że te dane nie robią tak oszałamiającego wrażenia jak gigantyczny zasięg lub inna metryka próżność: liczba komentarzy i poleceń? Mój nauczyciel statystyki na świetnym kursie Analiza Danych organizowanym przez @ALX https://www.alx.pl/pl/kurs-analiza-danych/ mawiał, że dane męczone wystarczająco długo, przyznają się do wszystkiego  

Ostatnią metryką próżności, którą tutaj wymienię jest liczba osób w sieci. Za uzasadnienie w tej kwestii niech wystarczy poniższa grafika. 

Dodam tylko, że taka liczba reakcji jest standardem u tej osoby. Dysproporcja wskazuje, że coś tam jest bardzo nie tak. 

Employee advocacy to doskonała propozycja dla firm, którym zależy na bezpośrednich relacjach z klientami w portalach społecznościowych. I tak wszyscy w czasie pracy logujemy się do portali społecznościowych na konta osobiste. Część czasu, spędzanego w pracy w portalach społecznościowych można poświęcić na rozmowy z byłymi, obecnymi i przyszłymi klientami. Część pracowników przy odpowiednim wsparciu firmy oraz kolegów i koleżanek z pracy będzie tworzyło własne, unikatowe treści oraz rozpoznawalne i cenione na rynku osobiste marki eksperckie. 

Kluczowe pytanie brzmi jednak, jakie wskaźniki należy śledzić, aby zmierzyć skuteczność programu employee advocacy, uwzględniając różne etapy wdrożenia i odmienne cele dla pracowników każdego z działów zaangażowanych w program? 

Zacznij od spojrzenia na organizację z oddali, zastanów się jakie wartości są kultywowane w Twojej firmie, jakie stawiacie sobie cele? Czy obecna kultura organizacyjna – ta formalna i ta nieformalna również – wspiera angażowanie się pracowników w nowe inicjatywy? Co masz nadzieję osiągnąć w ciągu najbliższych 5 lat i jak program employee advocacy może wesprze realizację tych zamierzeń? Jakie zmiany muszą nastąpić, aby osiągnąć te cele? 

Gdy odpowiesz sobie na te strategiczne pytania, będziesz w stanie lepiej zaplanować wdrożenie programu rzecznictwa pracowniczego przydzielając właściwe zadania odpowiednim działom i zespołom, zgodne z ich rolą i celami.

Przyjżyjmy się najważniejszym metrykom sukcesu. Najpierw jednak poznaj firmę Golden Ratio. W dalszej części tego tekstu, będziemy pracowac nad obliczeniem ROI z programu employee advocacy w tej firmie.

Golden Ratio

Wyobraź sobie firmę 100 osobową, która oferuje swoim klientom aplikację SaaS np. Integrującą dane z zewnętrznego call center z firmowym CRM. Nazwijmy ją Golden Ratio  

Golden Ratio we wszystkich kanałach społecznościowych, w których jest obecna (Facebook, Linkedin), zgromadziła 10 000 obserwujących. Golden ratio podchodzi do komunikacji w social media poważnie i publikuje treści w kanałach firmowych 3 razy w tygodniu. Chcieliby częściej, ale nie mają na to zasobów. 

Organiczny zasięg każdego postu we wszystkich kanałach oscyluje w granicach 4000 – 5000 wyświetleń tygodniowo. We wszystkich kanałach uzyskują więc 15 000 wyświetleń tygodniowo. Pracownicy pomimo dobrych warunków i przyjaznej swobodnej atmosfery w firmie, nawet nie polecają treści publikowanych na profilach firmowym.

Kierownictwo firmy poszukuje nowych kanałów pozyskiwania klientów i po odniesieniu pierwszych znaczących sukcesów na rodzimym rynku planuje ekspansję zagraniczną. Po analizie rynkowych trendów zarząd zdecydował się na wdrożenie programu employee advocacy. W social media nie ma granic i uznano to za najbardziej perspektywiczny kierunek dla rozwoju firmy. . Po analizie liczebności grupy docelowej na podstawie danych z sales navigator wybrano pierwszy docelowy rynek zagraniczny. Linkedin na którym 80% pracowników Golden Ratio ma zarejestrowane konta wydawał się być najwłaściwszym kanałem sprzedażowym, ponieważ dawał możliwość szybkiego zbudowania wartościowych sieci kontaktów pracowników na wybranym rynku docelowym. 

Zarząd i managerowie uznali, że najlepszym sposobem na sprawdzenie, jak ich pomysł spodoba się pracownikom, będzie zaproszenie eksperta, który zaprezentuje pracownikom jak wyglądają takie programy w innych firmach, jak zyska na tym firma, a także jakie korzyści z uczestnictwa w programie odniosą pracownicy. Nikt nie spodziewał się, że do projektu zgłosiło się aż 30 osób!

Wskaźniki efektywności employee advocacy

Większość opisywanych kluczowych wskaźników wydajności koncentrują się na parametrach związanych z mediami społecznościowymi i wpływie, jaki będą mieć kluczowe wskaźniki efektywności całej firmy. Istnieją jednak inne wskaźniki employee advocacy, które odnoszą się bardziej do indywidualnego programu firmy.

Oprócz mediów społecznościowych pamiętaj, że Twoi pracownicy mogą również promować Twoją markę za pośrednictwem innych kanałów, takich jak fora internetowe, e-maile, a nawet wydarzenia fizyczne lub nosząc oznakowaną odzież firmową. Powinna to być naprawdę ciekawa rzecz, jak np. te buty.  

Pamiętaj więc, aby poszukać takich okazji, w których pracownicy będą chcieli pokazać to co się dzieje w pracy. To najlepsze działania employer brandingowe jakie możesz sobie wyobrazić. Dział marketingu może zrobić ładne zdjęcia na imprezie firmowej i przygotować zgrabny post do social mediów. Ten sam komunikat opublikowany przez pracownika na profilu osobistym, będzie się cieszy o wiele większym zaufaniem, niż ten opublikowany na profilu firmowym.

Metryki sukcesu

Co, jak i kiedy mierzymy w programie employee advocacy?

Wskaźniki adopcji programu

Głównym motorem sukcesu programu employee advocacy jest to, ilu pracowników dołącza i angażuje się w komunikację. Zaczynanie od dużej grupy może mieć duży wpływ na Twoją firmę, dosyć szybko zadziała efekt skali.  Celem jest utrzymanie względnie równego zaangażowania pracowników i dalsze angażowanie na linkedin coraz większej liczby osób. Stosunek osób chętnych, do całej załogi, jest swoistym barometrem nastroju panującego w firmie. 

Dane dotyczące adopcji, programu w firmie:

• stosunek pracowników zaproszonych do programu, a zdecydowanych na uczestnictwo w programie, 
• aktywni użytkownicy, którzy regularnie i systematycznie podejmują wyznaczone aktywności,
• liczba rezygnujących i powracających do programu pracowników,
• liczba treści udostępniana przez pracownika w tygodniu/miesiącu
• Stosunek uczestników programu do wszystkich osób w firmie.

30% załogi na starcie programu employee advocacy,

to dobry wynik. 

Liczba zatrudnionych pracowników w stosunku do liczby aktywnych użytkowników

Duża część programu rzecznictwa pracowników ma na celu zmotywowanie załogi do publikowania własnego unikatowego kontentu i współpracę przy realizacji wspólnego planu komunikacji/sprzedaży/rekrutacji/podnoszenia wartości firmy, itp. 

Jak skłonić pracowników do dzielenia się treściami również firmowymi za pośrednictwem osobistego profilu na linkedin? Czy edukujesz pracowników na temat korzyści płynących z udostępniania treści i wyjaśniasz, jakie osobiste korzyści odniosą z tego partnerstwa? Czy zapewnisz pracownikom regularne szkolenia? Te elementy są konieczne żeby osiągać zaplanowane cele. 

Może ci się wydawać, że to nic wielkiego, ponieważ 30% pracowników zgłosiło się do programu i wykazują entuzjazm większy niż się spodziewałeś. Tak jak wspólnie zaplanowaliście, pracownicy publikują posty i to jest świetne, ale jeśli pracownicy nie zobaczą korzyści od razu, jeśli te działania natychmiast nie zaczną pomagać pracownikom w osiągnięciu wyznaczonych celów, prawdopodobnie szybko stracą zapał i zainteresowanie. Dotyczy to szczególnie sprzedawców, którzy często mają wyśrubowane targety i spostrzegłszy, że aktywność na linkedin to inwestycja średnioterminowa, wracają do starych i sprawdzonych sposobów, z których często nie można wycisną już nic więcej, ale są znane.

Dzięki odpowiedniemu szkoleniu na początku możesz zapoznać pracowników z realiami mediów społecznościowych – np, że zaangażowanie nie nastąpi z dnia na dzień, że jeśli proces sprzedaży w innych kanałach trwa 3 miesiące, to tutaj nie skróci się magicznie do tygodnia. Wiele osób się nie docenia i nie zdaje sobie sprawy jak dużą wartość w rozwój ich marki osobistej, marki firmy i podniesienia efektywności całej organizacji może wnieść publikowanie i komentowanie treści innych innych użytkowników linkedin.

Niezwykle istotne jest również wygospodarowanie wśród innych zadań czasu na komunikację na linkedin w trakcie dnia pracy. Jeśli firma będzie oczekiwać od pracowników wdrożenia się w nowe obowiązki po godzinach pracy, na pewno niewiele z tego wyjdzie Bez tych elementów pracownicy będą czuć się niepewnie i przestaną publikować. 

Doskonałą metodą utrzymania zaangażowania i motywacji jest grywalizacji, to jednak temat na oddzielny tekst. Jeśli ten temat jest dla Ciebie szczególnie ciekawy, skontaktuj się ze mną, pokażę Ci jak możemy zgrywalizować wdrożenie employee advocacy w Twojej firmie. 

Artykuł Employee Advocacy – ROI pochodzi z serwisu PiRebels.